家长最关心的问题

问：学思岛课程多少钱一节课？

答：我们的精品小班课统一价格为 100-200 元/课时，具体价格根据孩子的年级和学科略有差异：

• 小学：100-150 元/课时
• 初中：120-180 元/课时
• 高中：150-200 元/课时

相比传统一对一动辄 300-500 元/课时，我们 4-10 人精品小班让孩子既能得到充分关注，又能享受更实惠的价格。

问：有没有隐形消费？报名后还会有其他费用吗？

答：没有任何隐形消费。您报名支付的课时费就是唯一费用。我们承诺：

• 教材、讲义、学情报告全部免费提供
• 课后答疑、错题跟进不额外收费
• 不会推销所谓"VIP升级"、"名师加课"等增值产品
• 发票开具、合同条款全部书面明确

如有任何模糊收费，可 24 小时内全额退款。

问：可以分期付款吗？一次要交多少钱？

答：我们支持灵活付费方式，减轻家庭负担：

• 体验包：10 课时（约 1000-2000 元），先试再续，最推荐给新家长
• 月度包：按月付费，通常 4 周 12 课时
• 学期包：按学期付费享 9 折优惠
• 年度包：享 8.5 折优惠 + 免费学情诊断

教育部规定单次不得预收超过 3 个月或 60 课时费用，我们严格遵守。

问：学情诊断咨询收费吗？

答：首次学情诊断完全免费。

教研顾问会用 30 分钟一对一沟通，了解：

• 孩子当前学习情况、薄弱环节
• 过往报班经历、遇到的问题
• 家长期望目标、可投入时间

沟通后我们会出具书面学情报告，包含针对性辅导方案建议。即使您最终不选择学思岛，这份报告也免费给您参考。

问：学思岛老师都是全职还是兼职？

答：95% 为全职专职教师，平均教龄 5 年以上。我们的教师筛选标准：

• 持有教师资格证（100% 硬性要求）
• 本科及以上学历（重点师范院校优先）
• 经过 3 轮试讲筛选，通过率不到 10%
• 入职后每周教研，每月考核

我们的师资库信息在网站公开可查，家长可以随时查看老师的资历、教龄和评价。

问：我可以自己选老师吗？孩子跟老师不合适能换吗？

答：可以自选，也可以随时更换。

• 首次报名：教研顾问会根据孩子情况推荐 2-3 位老师，您可以先试听再决定
• 上课后：如果孩子觉得老师风格不合适、进度太快/太慢、沟通不畅，可以免费更换，无次数限制
• 更换流程：提出后 3 个工作日内安排新老师，已上课时不受影响

我们理解每个孩子的个性不同，好的老师也未必适合所有孩子。

问：老师会不会经常换？我们担心中途换老师影响孩子。

答：我们承诺：

• 一学期内不主动更换老师（老师和学思岛签订学期契约）
• 如遇教师异常离职（怀孕、生病等）会提前 2 周告知家长
• 更换时安排新老师与原老师共同交接 1-2 节课，无缝衔接
• 新老师会同步孩子的错题本、学情报告，不会从零开始

数据显示，我们平均单个学员对接同一位老师超过 1.5 学年。

问：怎么判断老师有没有真本事？会不会名不副实？

答：建议从三个维度综合判断：

1. 看试听课：老师有没有针对孩子当前的问题给出具体的解决方法，而不是照本宣科
2. 看学情报告：每周报告是否能具体指出孩子的进步和薄弱点，而不是模板化"孩子表现良好"
3. 看学员评价：我们公开老师带过的学员数、平均提分幅度、家长打分（真实数据）

此外，学思岛所有老师都有教研组集体备课支撑，不是单打独斗。

问：小班课比一对一效果差吗？孩子会不会关注不够？

答：研究表明，4-10 人小班在很多学科上效果不输一对一，甚至更好：

• 同伴激励效应：看到其他孩子解题快，会激发主动性
• 错题分层机制：老师根据每个孩子的错题针对性讲解
• 课堂互动更真实：比一对一"你问我答"更接近学校课堂

一对一适合基础极差、需要从头补起的情况；小班课适合大部分想稳步提升的学员。

问：多久能看到孩子的进步？

答：根据我们的数据统计：

• 1 个月内：学习态度、习惯有明显改变（80% 学员）
• 3 个月内：成绩有 15-30 分提升（60% 学员）
• 1 学期后：92% 学员成绩显著提升，平均提分 32 分

但每个孩子基础和学习能力不同，我们会在第 4 周和第 12 周各出一次阶段学情报告，客观评估进步情况。

问：你们能保证提分吗？没提分怎么办？

答：教育部明令禁止培训机构承诺保分，任何做出保分承诺的都是违规。我们不做这种忽悠家长的承诺。

但我们承诺 4 个"标准动作"：

• 每节课后 24 小时内出学情追踪（老师、教研双签）
• 每周错题跟进闭环（不掌握不放过）
• 每月阶段测评（客观数据说话）
• 教研主任每 3 个月与家长深度沟通1 次

如果连续 2 个月没有明显进步，我们会免费重新评估、更换老师或调整方案。

问：孩子基础特别差从零开始，能跟得上你们的课吗？

答：基础差的孩子我们有专属衔接方案：

1. 先做学情诊断：用 30 分钟摸清具体差在哪（是知识点漏、还是方法不对、还是心态问题）
2. 基础特别弱的：先安排 1 对 3 小组补基础，一般 4-6 周就能追上进度
3. 基础中等的：直接进 4-10 人小班，老师会做"分层作业"照顾不同水平
4. 心态问题的：教研组会配学习顾问，每周电话跟进心态

数据显示，从零基础起步的孩子 1 学期后平均提升 40 分，比中等基础起步的还高。

问：可以免费试听吗？试听老师是不是最好的？

答：可以免费试听 1 节完整课（45-60 分钟），并且我们承诺：

• 试听老师 = 后续正式课老师（不搞"包装老师"欺骗）
• 试听课就是正常的教学内容，不是表演课
• 试听后不满意直接告诉顾问，不强推
• 试听时家长可以旁听或观看录像

业内有些机构会安排"金牌老师"上试听课，报名后换成新老师——我们坚决不做这种事。

问：可以退款吗？扣不扣手续费？

答：我们的退款政策严格执行教育部标准：

• 30 天内未上课：100% 全额退款，不扣任何费用
• 已上课：按未上课时全额退，只扣已上课时费
• 退款到账：7 个工作日内原路返回
• 无手续费：不扣所谓"服务费""管理费"

合同里退款条款用加粗字体写明，签合同前顾问会当面解释每一条。

问：如果孩子中途不想学了怎么办？剩下的课时会不会作废？

答：不会作废，您有三个选择：

1. 申请退款：未上课时全额退回原支付账户
2. 暂停保留：课时保留 6 个月内可继续使用（比如孩子期末考试期间暂停）
3. 转赠亲友：剩余课时可以转给亲友使用（仅限直系亲属）

我们希望家长和孩子都是自愿留下的，绝不用课时套牢家长。

问：线上课效果好吗？孩子会不会不专心？

答：我们的自研互动课堂系统解决了传统线上课的痛点：

• 摄像头强制开启：老师实时看到每个孩子的状态
• 屏幕共享 + 电子白板：孩子可以直接在屏幕上批注、答题
• 随堂举手抢答：调动孩子参与感，避免"隐身摸鱼"
• 录课回放：课后可以反复看，不懂的地方回看

数据显示我们线上课学员的课堂互动率 78%，跟线下课基本持平。

问：对电脑手机有什么要求？家里没有摄像头怎么办？

答：设备要求很低：

• 电脑：Windows 7 以上 / macOS，普通配置就够
• 手机/平板：iOS 12+ / Android 8+，家里现有的基本都能用
• 网络：5M 及以上宽带（家用宽带基本都达标）
• 摄像头：有内置摄像头即可，没有的话我们可以免费借用摄像头（顺丰快递到家）

如果需要单独购置，市面上基础款也就 60-100 元。

问：一周上几次课？孩子作业本来就多，来得及吗？

答：课时安排非常灵活：

• 常规频次：每周 1-2 次，每次 90-120 分钟
• 冲刺阶段：可加到每周 3 次（中考/高考前）
• 寒暑假：可以密集上课（4-6 次/周）

我们的教学理念是"高效不刷题"：

• 课后作业控制在 30 分钟以内
• 重点在错题闭环不是题海战术
• 上课时间和学校作业时间错开（晚 8-10 点或周末）

问：请假能补课吗？临时有事怎么办？

答：请假规则很人性化：

• 提前 4 小时请假：不扣课时，可看录播或约补课
• 临时请假：看录播回放，或加入其他班次同进度课
• 病假：凭医院单据可以补课，不限次数
• 长假：比如出国 2 周，可申请课程暂停不扣课时

我们理解孩子学习之外还有很多事情，不会用"过期作废"绑架家长。

问：用什么教材？跟学校进度同步吗？

答：我们的教材体系：

• 与学校教材 100% 同步：人教版、北师大版、苏教版、粤教版全部覆盖
• 自研讲义：教研团队根据各地考纲编写，重点、易错点、真题穿插讲解
• 错题本：每个孩子专属，AI 智能分析薄弱点
• 拔高训练：基础扎实后加入中高考真题和竞赛题

报名前顾问会问清孩子学校用哪个版本，安排对应教材的老师。

问：家长能看到孩子上课情况吗？

答：我们提供家长专属通道：

• 录播回放：每节课录像，家长可以随时回看
• 每周学情报告：老师详细写孩子本周表现、作业情况、下周计划
• 老师点评：每次课后 24 小时内出书面点评
• 教研主任沟通：每 3 个月主任亲自联系家长深度沟通
• 课堂旁听：家长本人可以旁听孩子的课（不影响孩子）

我们希望教学过程完全透明，家长知道钱花在哪里、孩子学到什么。

问：投诉能有用吗？家长意见你们真的听吗？

答：投诉处理机制：

1. 专属客户经理：每个家庭配一位客户经理，微信/电话 24 小时响应
2. 48 小时机制：投诉超过 48 小时未解决，自动升级到教研总监
3. 72 小时机制：再未解决直接到总经理邮箱
4. 绩效挂钩：老师年度考核 30% 权重来自家长满意度评分

每季度我们会向所有家长公开投诉数据（多少投诉、多少解决、平均耗时）。

问：合同条款有陷阱吗？怎么保护自己权益？

答：合同透明化措施：

• 15 天冷静期：签约后 15 天内可无理由全额退款
• 关键条款加粗：退款、师资、课时、争议解决条款用加粗字体
• 三方存证：合同经国家电子合同存证平台签署，可查可验
• 教育局备案：我们的合同模板已在杭州市教育局备案
• 争议解决：约定杭州市消费者协会仲裁，家长维权成本低

签合同前建议家长拍照留档，我们绝不催促签约。

问：机构会不会突然倒闭跑路？我的钱怎么办？

答：资金安全的三重保障：

1. 银行监管账户：家长课时费不进公司账户，直接进合作银行监管账户
2. 按课时释放：孩子每上完一节课，资金按比例释放给学思岛
3. 剩余部分：永远在监管账户里，机构无法挪用

此外：

• 已运营多年，稳定学员基数超过 5000 人
• 每季度审计报告可公开查询
• 加入杭州市教育培训协会，接受行业自律

如果真发生极端情况，监管账户里的钱可以直接退给家长。