投诉能有用吗？家长意见你们真的听吗？

问：投诉能有用吗？家长意见你们真的听吗？

答：投诉处理机制：

1. 专属客户经理：每个家庭配一位客户经理，微信/电话 24 小时响应
2. 48 小时机制：投诉超过 48 小时未解决，自动升级到教研总监
3. 72 小时机制：再未解决直接到总经理邮箱
4. 绩效挂钩：老师年度考核 30% 权重来自家长满意度评分

每季度我们会向所有家长公开投诉数据（多少投诉、多少解决、平均耗时）。